Support
Algemene vragen
Vragen over de bestelling
Vragen over de software
Q: Hoe werkt het Natuurpunt Fotoboek?A: Download en installeer allereerst de gratis software op uw systeem. Vervolgens stel je - via de software - een fotoboek of virtueel fotoboekje samen, met eigen foto's en teksten.
Via de software kan je je Fotoboek dan online bestellen (uploaden) naar ons, waarna je een email ontvangt die je naar de betaalpagina leidt. Eens we je betaling (online of via overschrijving) ontvangen hebben, wordt het fotoboek binnen de 3 werkdagen gedrukt, afgewerkt en gepost.
Q: Is het mogelijk om een voorbeeldje te zien van zo'n afgewerkt fotoboek?A: Hieronder vind je enkele compilaties van afgewerkte fotoboek:
Nog niet overtuigd? Om je de kwaliteit en de degelijkheid van onze fotoboeken te bewijzen, bieden wij je graag een voorbeeldboekje aan. Dit fotoboek is van het formaat A5 (148 mm x 210 mm) en telt 5 dubbelzijdig bedrukte vellen (10 bladzijden). Als je onze software hebt gedownload en geïnstalleerd, dan verschijnt de optie om van het voorbeeldboekje te genieten tijdens het opstarten ervan. Nadat je dit boekje via de software hebt samengesteld en besteld, wordt het per post thuis bezorgd. We vragen hiervoor wel een symbolische prijs van 5 euro. Dit bedrag recupereer je volledig bij je daaropvolgende bestelling (via een kortingscode die je invult op de afwerkingspagina van je bestelling, onder ´Advertentiecode´ ).
Q: Welke papierkwaliteit en welke kwaliteit van afgedrukte foto's mag ik verwachten?A: Onze artikelen worden gedrukt door een professionele digitale drukpers op kwalitatief hoogstaand papier, en daarna afgewerkt met een volledig omsluitende hardcover (ter bescherming van uw foto's).
De uiteindelijke minimale printkwaliteit van de foto's (of beter gezegd: de minimale resolutie van de gecomprimeerde beelden) kan ingesteld worden in de software (bij 'Opties' -> 'Instellingen' -> 'Printkwaliteit').
Standaard staat deze op 200 dpi (dit leek ons de gulden middenweg tussen kwaliteit enerzijds en uploadtijd anderzijds), maar deze kan verhoogd worden tot 600 dpi, om een nog beter resultaat te bekomen. De software zal trouwens automatisch trachten elk beeld aan een zo hoog mogelijke resolutie in te plakken (min. 200, max. 600 dpi).
Let wel: hoe hoger de resolutie van de gecomprimeerde beelden, hoe groter de bestanden en hoe groter de uploadtijd dus zal bedragen.
Met een 4 megapixel camera kan je zo in onze software perfect een A4 blad (210 mm x 297 mm) volledig vullen met een uiteindelijke printkwaliteit van 200 dpi: 21*200/2.54 = 1654 pixels en 29.7*200/2.54 = 2339 pixels (1 inch = 2.54 cm).
Q: Hoeveel foto's kan ik kwijt in een Natuurpunt Fotoboek?A: Je bepaalt de opmaak van uw fotoboek volledig zelf en beslist dus zelf hoeveel foto's je per bladzijde wenst én waar je ze wenst te plaatsen. De enige beperking die door de software wordt opgelegd is het maximum aantal toegestane foto's per bladzijde.
Voor A5 werd dit ingesteld op maximaal 8 fotokaders (én 8 tekstvakken) per pagina en voor A4 bedraagt dit 16 fotokaders (én 16 tekstvakken).
Zo kan je dus bvb. in een dubbelzijdig A4 fotoboek van 40 vellen maximaal 2 x 40 x 16 = 1280 foto's kwijt!
Q: Wat is de prijs die ik per foto betaal?A: Vermits je de opmaak van uw fotoboek volledig zelf bepaalt, en dus zelf beslist hoeveel foto's je per bladzijde wenst, is dit moeilijk te bepalen. Om je een indicatie te geven hoeveel je ongeveer per foto betaalt, nemen we voor het A4-formaat bvb. een gemiddelde van 4 foto's per bladzijde (elke foto meet daarbij 15x10cm), wat voor een dubbelzijdig bedrukte A4 van 20 vellen neerkomt op 160 foto's in totaal.
Dus: 27.50 euro / 160 foto's = 0.17 euro per foto van 15x10cm.
Q: Zijn de uiteindelijke fotoboeken op de één of andere manier ingebonden?A: Ons Fotoboek worden afgewerkt met een volledig omsluitende pvc semi-doorzichtige hardcover of een kunstlederen cover.
De liggende covers (zowel in pvc als kunstleder) ogen zeer professioneel en vereisen enkel 2 kleine boorgaatjes in de bladzijden. Bij de transparante cover doet uw eerste bladzijde tevens dienst als voorblad (zij het dan achter de doorzichtige voorkaft). Een groot voordeel van deze cover is het feit dat uw fotoboek op deze manier navulbaar is, je kan achteraf gerust bladzijden bijvoegen/verwisselen, vermits de 2 schroefjes op de kaft eenvoudig losgeschroefd kunnen worden (zie afbeelding).
Naast de liggende kunstlederen kaft kunt u ook kiezen voor de staande kunstlederen cover. Deze is ingebonden met spiraalbinding.
Q: Kan ik ook betalen per overschrijving?A: Wanneer je een fotoboek besteld hebt via Internet, ontvang je direct daarna een automatisch gegenereerde mail met daarin een link die je naar de afwerkingspagina van uw bestelling leidt. Na invullen van uw adresgegevens edm. kan je kiezen voor online betalen of betalen per overschrijving. We kunnen je verzekeren dat online betalen 100% beveiligd gebeurt (via onze betalingspartner Ogone, gespecialiseerd in beveiligde online betalingen).
Je kan uiteraard ook opteren om te betalen per overschrijving: ons rekeningnummer verschijnt dan, en je kunt het bedrag vervolgens overschrijven (gelieve bij een overschrijving wel het ID van je fotoboek te vermelden bij de mededeling). Het nadeel van een overschrijving is wel dat het enkele dagen kan duren vooraleer het bedrag effectief op onze rekening staat (bij online betalen gebeurt dit onmiddellijk).
Vermits je bestelling slechts in productie wordt genomen wanneer we de betaling effectief ontvangen hebben, kan het dan ook enkele dagen duren vooraleer je fotoboek wordt gedrukt, afgewerkt en gepost.
Q: Ik heb net een bestelling gedaan, maar waar blijft mijn email?A: Normaal gezien wordt direct na een succesvolle bestelling (er verschijnt dan een boodschap 'U krijgt over enkele ogenblikken een mail waarin verdere informatie vermeld staat') een automatisch gegenereerde mail naar jouw verstuurd. Heb je na een 10-tal minuten nog niets ontvangen, dan is er iets mis:
* Heb je wel het correcte emailadres ingegeven? Je kan dit checken door nogmaals op 'Bestellen via Internet' te klikken in het menu 'Bestand' van de software, de laatste waarde wordt nl. onthouden. Moest er een foutje zitten in het emailadres, corrigeer je dit en klik je op 'OK', jouw fotoboek wordt dan nogmaals verstuurd en je zal dan wél een email toekrijgen.
* Staat uw SPAM-filter misschien te streng ingesteld? In dat geval mag je mails van
natuurpunt@pixbook.net (onze automatische mailgenerator) gerust doorlaten.
Q: Ik heb een bestelling gedaan en de email met de link naar de afwerkingspagina gekregen, maar deze link werkt niet?A: Als je op 'Deze link' klikt in de mail, zou je browser normaal gezien moeten openen en zou je een inlogscherm te zien moeten krijgen (waar u gewoon op 'Login' dient te drukken om verder te gaan).
Wanneer je je mail leest via webmail, kan het voorkomen (oa. bij Skynet Webmail) dat enkele karakters van de link door de webmail client getransformeerd worden en dat de link dus vervormd (en bijgevolg onbruikbaar) wordt.
Je kan dit omzeilen door rechts te klikken op 'Deze link', vervolgens 'Snelkoppeling kopiëren' te selecteren en ten slotte te plakken (Ctrl-V) in de adresbalk van uw browser.
Q: Ik heb 3 dagen geleden een bestelling gedaan én deze betaald, maar tot op heden nog niets ontvangen. Waar blijft mijn fotoboek?A: Wanneer we de betaling ontvangen hebben, wordt de bestelling binnen de 3 werkdagen gedrukt, afgewerkt en per post naar jou verstuurd. Let wel: wanneer je het bedrag per overschijving hebt overgemaakt, duurt het enkele dagen voor dit bedrag effectief op onze rekening staat (met online betalen gebeurt dit wél direct).
De Post doet er dan nog (gemiddeld) 2 dagen over om je fotoboek tot bij u te krijgen.
Q: Ik heb problemen bij het bestellen via Internet van mijn boek. Hoe kan ik dit verhelpen?A: Wij ondervinden inderdaad dat sommige klanten (voornamelijk Skynet-abonnees met een ADSL-verbinding) af en toe moeite hebben om de bestanden van hun boek door te sturen. De verbinding slibt als het ware dicht vooraleer alle bestanden effectief door ons werden ontvangen. Dit is te wijten aan de combinatie van je provider met je firewall en/of antivirus. Indien je je firewall en antivirus tijdelijk uitschakelt en opnieuw via onze software bestelt, zal je merken dat het doorsturen wél lukt. Moesten deze maatregelen geen soelaas bieden, adviseren wij je
hier een kijkje te nemen.
Q: Op mijn systeem is geen FTP toegestaan, hoe kan ik dan bestellen?A: Fotoboeken worden normaal besteld of doorgestuurd per FTP (File Transfer Protocol). Indien geen FTP verbinding toegestaan/mogelijk is op jouw systeem (bvb. door een te strenge firewall), resten je nog 2 mogelijkheden om je fotoboek tot bij ons te krijgen:
* Je kan het op CD branden, door in het menu 'Bestellen via CD' te kiezen. Er wordt dan een map aangemaakt op je bureaublad die je volledig op een CD brandt. Deze CD stuur je ons dan op per post naar het adres Entrepotstraat 35, 9100 Sint-Niklaas, België.
* Je kan het ons doormailen op
natuurpunt@pixbook.net (dit is wellicht het snelste én goedkoopste alternatief). Je kiest dan best in de software voor 'Bestellen via CD'. Zo wordt een map op jouw bureaublad aangemaakt waarvan je de inhoud van de correcte submap (alle jpg's + 1 txt bestand + 1 aml bestand) dan volledig doormailt. De naam van elke submap geeft de datum en het precieze uur weer van de creatie ervan. Het kan zijn dat je meerdere mails dient te sturen, vermits elke mailaccount een maximumlimiet heeft (bij Fotek bedraagt deze limiet 5MB, dwz. 3.5MB data).
Van zodra we jouw bestanden hebben ontvangen (via CD of mail), krijg je een mail die je naar de betaalpagina van jouw bestelling brengt. Je kan kiezen voor een online betaling of betaling per overschrijving.
Wanneer we jouw betaling hebben ontvangen, wordt het fotoboek in productie genomen en binnen de 3 werkdagen per post naar jouw verstuurd. Let wel: bij een betaling per overschrijving kan het enkele dagen duren vooraleer het bedrag effectief op onze rekening staat (bij online betalen gebeurt dit direct).
Q: Als ik een nieuwe versie van de software installeer en de vorige versie eerst uninstall, zijn mijn reeds gemaakte fotoboeken dan verdwenen?A: Neen, wees gerust, jouw reeds gemaakte (al dan niet voltooide) fotoboeken blijven onaangeroerd bij het uninstallen/installeren van onze software. Ook eigengemaakte stijlen en/of achtergronden blijven bewaard.
Q: Is het mogelijk meer standaardstijlen in de software te implementeren?A: Je kan jouw zelfgemaakte stijlen opslaan en later terug gebruiken. Dit doe je door allereerst de pagina in kwestie naar believen op te maken (met fotokaders en/of tekstvakken, al dan niet ingevuld) en vervolgens rechts op de pagina te klikken en 'Bewaar stijl' te selecteren.
Je kan foto- en tekstvakken verplaatsbaar maken door erop te dubbelklikken, en ze terug vastzetten door er opnieuw op te dubbelklikken. Als ze verplaatsbaar zijn, kan je de grootte ervan aanpassen, en je kan ze uiteraard ook van plaats veranderen door ze te verslepen.
Je kan nieuwe foto- en tekstvakken invoegen via de knoppen onderaan de bladzijde (naast de knoppen om naar de eerste/vorige/volgende/laatste pagina te gaan).
Je kan foto- en/of tekstvakken wissen door er rechts op te klikken en 'Wis ...' te selecteren. Op deze manier kan je zoveel stijlen aanmaken als je wenst, en ben je dus enkel beperkt door uw eigen creativiteit!
Q: Bij het aanmaken van nieuwe stijlen is het moeilijk fotokaders horizontaal of vertikaal uit te lijnen, kan dit op een eenvoudige manier?A: Om het aligneren van foto- en/of tekstkaders te vergemakkelijken, werd een raster met rasterpunten in de software ingebouwd. Dit bevindt zich in het menu bovenaan onder 'Opties -> Instellingen' en vervolgens het tabblad 'Raster'. Daar kan je 'Uitlijnen op raster' aanvinken en vervolgens de grootte (afstand tussen de rasterpunten in pixels) ervan bepalen.
Alle foto- en/of tekstkaders worden, als het raster geactiveerd is, perfect horizontaal en vertikaal uitgelijnd op de rasterpunten. Een speciale Raster-knop werd voorzien onderaan de bladzijde die het raster aan/af zet (zo hoeft u niet telkens naar het menu te gaan).
Om het uitlijnen van foto- en/of tekstkaders langs alle zijden (links/rechts/boven/onder) te vergemakkelijken, wordt de exacte positie van elk kader weergegeven als het verplaatsbaar is gemaakt (maw. als je er op gedubbelklikt hebt). Je kan dan desgewenst zelf (via het toetsenbord) de coördinaten van het kader aanpassen om zo bepaalde kaders perfect (links/rechts/boven/onder) te aligneren.
Q: De software ondersteunt 70 lettertypes, maar hoe moet ik die activeren?A: Onze software ondersteunt inderdaad een 70-tal lettertypes (fonts) om tekst bij jouw foto's te voorzien.
Deze fonts dienen wel reeds geïnstalleerd te zijn op uw systeem. Bij het opstarten van de software wordt gecontroleerd welke van die 70 lettertypes op jouw systeem geïnstalleerd zijn en enkel deze worden weergegeven. Vermits de software volledig gratis is, kunnen wij onmogelijk lettertypes mee in ons pakket includeren (lettertypes zijn meestal niet gratis). Er zijn verschillende sites beschikbaar die (al dan niet gratis) lettertypes aanbieden.
Q: Ik heb de software gedownload, geïnstalleerd en een Natuurpunt Fotoboek gemaakt. Welke stappen moet ik nu ondernemen om dit tot bij jullie te krijgen?A: Nadat je in onze software een fotoboek opgemaakt hebt, ga je naar het menu 'Bestand' en vervolgens kies je 'Bestellen' en dan 'Via Internet'.
Jouw volledig boek wordt dan per FTP (File Transfer Protocol) doorgestuurd naar onze server. Vervolgens zal je een mail krijgen met een link, waar je je adresgegevens kan ingeven en de betaling verder kan afwerken.Van zodra we de betaling ontvangen hebben, wordt jouw fotoboek binnen de 3 werkdagen gedrukt, afgewerkt en opgestuurd.
Q: Na downloaden en installeren van de software krijg ik bij het opstarten volgende error: Run time error 429 ActiveX component can't create object. Help?A: Deze error heeft te maken met het feit dat 1 of meerdere .ocx-bestanden (ActiveX controls die gebruikt worden door Natuurpunt Fotoboek) niet correct geregistreerd werden op jouw systeem tijdens het installatieproces. Moest het uninstallen en terug installeren van de software niet het gewenste resultaat geven, dan kan je deze controls manueel registreren als volgt (de software dient hiervoor wel geïnstalleerd te zijn):
* Ga in Windows naar 'Start' -> 'Run' (of 'Uitvoeren'), typ (of copy-paste van hier) 'regsvr32 "C:\Windows\System32\Comdlg32.ocx" ' en druk op Enter (er verschijnt dan normaal gezien een messagebox met 'DllRegisterServer in C:\Windows\System32\Comdlg32.ocx succeeded.')
* Ga naar 'Start' -> 'Run' (of 'Uitvoeren'), typ (of copy-paste van hier) 'regsvr32 "C:\Windows\System32\MSINET.OCX" ' en druk op Enter (er verschijnt dan normaal gezien een messagebox met 'DllRegisterServer in C:\Windows\System32\MSINET.OCX succeeded.')
* Ga naar 'Start' -> 'Run' (of 'Uitvoeren'), typ (of copy-paste van hier) 'regsvr32 "C:\Windows\System32\MSCOMCTL.OCX" ' en druk op Enter (er verschijnt dan normaal gezien een messagebox met 'DllRegisterServer in C:\Windows\System32\MSCOMCTL.OCX succeeded.')
* Ga naar 'Start' -> 'Run' (of 'Uitvoeren'), typ (of copy-paste van hier) 'regsvr32 "C:\Windows\System32\MSWINSCK.OCX" ' en druk op Enter (er verschijnt dan normaal gezien een messagebox met 'DllRegisterServer in C:\Windows\System32\MSWINSCK.OCX succeeded.')
* Ga naar 'Start' -> 'Run' (of 'Uitvoeren'), typ (of copy-paste van hier) 'regsvr32 "C:\Windows\System32\msxml.dll" ' en druk op Enter (er verschijnt dan normaal gezien een messagebox met 'DllRegisterServer in C:\Windows\System32\msxml.dll succeeded.')
* Ga naar 'Start' -> 'Run' (of 'Uitvoeren'), typ (of copy-paste van hier) 'regsvr32 "C:\Windows\System32\scrrun.dll" ' en druk op Enter (er verschijnt dan normaal gezien een messagebox met 'DllRegisterServer in C:\Windows\System32\scrrun.dll succeeded.')
* Ga naar 'Start' -> 'Run' (of 'Uitvoeren'), typ (of copy-paste van hier) 'regsvr32 "C:\Program Files\Natuurpunt Fotoboek\ccrpftv6.ocx" ' en druk op Enter (er verschijnt dan normaal gezien een messagebox met 'DllRegisterServer in C:\Program Files\Natuurpunt Fotoboek\ccrpftv6.ocx succeeded.')
* Ga naar 'Start' -> 'Run' (of 'Uitvoeren'), typ (of copy-paste van hier) 'regsvr32 "C:\Program Files\Natuurpunt Fotoboek\ImgKit6.ocx" ' en druk op Enter (er verschijnt dan normaal gezien een messagebox met 'DllRegisterServer in C:\Program Files\Natuurpunt Fotoboek\ImgKit6.ocx succeeded.')
Opmerking: Windows NT/2K gebruikers dienen 'C:\Windows' te vervangen door "C:\WINNT".
Q: Ik krijg bij het opstarten van de software volgende error: Run time error 9 Subscript out of range. Help?A: Deze error heeft te maken met een bug van WindowsXP. Om dit te verhelpen, volstaat het de registry key van Natuurpunt Fotoboek te verwijderen. Dit doe je als volgt (gelieve volgende stapjes exact uit te voeren aub):
* Je gaat in Windows naar 'Start' -> 'Uitvoeren' (of 'Run') en typt 'regedit' (gevolgd door ENTER)
* Vervolgens navigeer je op de linkerzijde van de Register-editor naar 'HKEY_CURRENT_USER\Software\VB and VBA Program Settings\'
* Dan klik je in de linkerzijde van de Register-editor eerst links op "Natuurpunt Fotoboek" ('Natuurpunt Fotoboek' dient nu geselecteerd te zijn), dan rechts en vervolgens selecteer je 'Verwijderen' en bevestig je
* Je mag de Register-editor ten slotte afsluiten door op het kruisje rechtsboven te klikken
Na een reboot zou de software nu probleemloos moeten opstarten.
Q: Ik krijg bij het opstarten van de software de melding: 'Error creating folder ...', zelfs nadat ik de map in kwestie manueel heb aangemaakt. Tevens krijg ik bij het aanmaken van een nieuw fotoboek steeds de melding dat dit fotoboek reeds bestaat (terwijl dit niet het geval is). Help?A: Deze error heeft te maken met het feit dat een dynamische bibliotheek (nl. 'scrrun.dll') niet langer correct geregistreerd is op jouw systeem. Om dit op te lossen doe je het volgende:
* Ga in Windows naar 'Start' -> 'Run' (of 'Uitvoeren')
* Typ (of copy-paste van hier) 'regsvr32 "C:\Windows\System32\scrrun.dll" '
* Druk op Enter (er verschijnt dan normaal gezien een messagebox met 'DllRegisterServer in C:\Windows\System32\scrrun.dll succeeded.').
De software zou nu probleemloos moeten opstarten. Opmerking: Windows NT/2K gebruikers dienen 'C:\Windows' te vervangen door 'C:\WINNT'.
Q: Ik ben al een tijdje bezig met een groot aantal foto's in een album te schikken. Plots wil de software sommige foto's niet meer laden, en de helft van de tijd loopt het programma vast of gebeuren er andere vreemde dingen. Help? [Mogelijks krijgt u ook de melding dat er onvoldoende virtueel geheugen is]A: Het betreft hier een intern geheugentekort op jouw systeem. De software is, zoals alle beeldverwerkingssoftware, enorm geheugenintensief: elke ingeplakte foto vereist ongeveer 1.5MB RAM geheugen (dit om een vlotte overgang tussen thumbnail / normale grootte mogelijk te maken). Verder zijn nog verschillende andere toepassingen actief (waaronder in de eerste plaats uw besturingssysteem), dewelke uiteraard ook allemaal geheugen vragen. Een passende oplossing is jouw fotoboek op te splisten in een aantal kleinere deelalbums. Je plakt dus best de resterende foto's in een nieuw album (uiteraard van hetzelfde formaat als je eerste fotoboek) en vervolgens:
* Bestel je de deelalbums afzonderlijk. De bestelmails die je dan toegestuurd krijgt, stuur je gewoon door naar
natuurpunt@pixbook.net (de betalingen nog niet uitvoeren). Wij voegen jouw fotoboeken dan samen en zorgen ervoor dat je een bestelmail ontvangt voor het samengevoegde album.
* Kan je zelf de deelalbums samenvoegen en bestellen. Je selecteert daartoe alle albums in de lijst van de Wizard (via de Ctrl-toets), je klikt rechts en kiest 'Albums samenvoegen'. Let er wel op dat jouw albums in de juiste volgorde staan (moest dit niet het geval zijn, kan je de volgorde wijzigen door op de hoofdingen van de kolommen te klikken). Albums worden nl. in volgorde samengevoegd van boven naar beneden. Ten slotte kan je in de Wizard gewoon rechts klikken op het samengevoegde album en dit bestellen via Internet (op deze manier wordt het volledige album niet op het scherm geladen en zal je dus ook geen problemen meer met het interne / virtuele geheugen tegenkomen).
Q: Hoe gebeurt de compressie van mijn digitale foto's in de software?A: Vermits jouw voltooid Natuurpunt fotoboek over Internet verstuurd zal worden naar onze server (via FTP), dient de grootte van de bestanden ervan binnen de perken te blijven. De door Natuurpunt Fotoalbum gebruikte digitale beeldcompressie (die standaard naar een resolutie van minimaal 200 dpi of dots per inch gebeurt) vormt de gulden middenweg tussen kwaliteit enerzijds en uploadtijd anderzijds: hoe hoger de dpi, hoe beter de kwaliteit van de afdrukken, maar hoe groter de gecomprimeerde beelden en dus de uploadtijd.
Allereerst in het compressie-algoritme gebeurt de voornaamste reductie op de grootte van je foto (het zg. resizen), mét behoud van kwaliteit, en dit geoptimaliseerd naar de uiteindelijke ware grootte van de foto in het eindproduct, rekening houdende met de gevraagde dpi (200/250/300, instelbaar in de software via 'Opties' -> 'Instellingen' -> 'Printkwaliteit').
In een tweede fase wordt de eigenlijke gestandaardiseerde JPEG-compressie toegepast, en dit met een kwaliteitsfactor (quality factor) van 75%, dwz. dat 75% van de kwaliteit behouden blijft. Je zal ongetwijfeld merken dat dit een bijzonder goed eindresultaat geeft.
Q: Is de software compatibel met Mac of Linux?A: Neen, maar je kunt wel een gebruiksklare pdf opleveren (op Mac: via iPhoto) die wij dan afdrukken en afwerken. Gelieve ons dan eerst te mailen voor de precieze specificaties.