Vrijwilligersopleiding: Omgaan met conflicten en agressie

Verbaal of non-verbaal, in de eigen vrijwilligersgroep of in contact met externen: conflictsituaties komen we allemaal wel eens tegen. Tijdens deze sessie staan we stil bij onze persoonlijke conflicthanteringsstijl, de escalatiegraad van conflicten en de verschillende uitingsvormen (warm of koud conflict). Vervolgens oefenen we met verhelderende vragen stellen, actief luisteren en verbindend communiceren – sleutelvaardigheden om spanning om te buigen naar dialoog en begrip.

Nadien heb je:
- inzicht in je eigen manier van omgaan met conflict;
- kennis van de fasen en dynamieken van conflict;
- handvatten om moeilijke gesprekken constructief aan te pakken;
- en concrete tools om communicatie open en respectvol te houden, ook in lastige situaties.

De workshop wordt gegeven door Zouhra Naeme van Kwadraet. Zij is erkend bemiddelaar, organisatiecoach, procesbegeleider en trainer. Maximum 10 deelnemers.